消費(fèi)者購買某品牌產(chǎn)品或服務(wù)的過程：

　　①接觸信息發(fā)生興趣→②分析比較→③決定購買→④重復(fù)購買

　　這一過程在品牌建設(shè)工作中也有所對應(yīng)。

　　即：接觸信息發(fā)生興趣→品牌知名度；分析比較、決定購買→品牌美譽(yù)度；重復(fù)購買→品牌忠誠度。

　　因此，品牌建設(shè)每一階段都有具體目標(biāo)，及保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體工作要求。EDM如何參與這四個(gè)階段，為品牌建設(shè)與推廣做出貢獻(xiàn)？

　　一、建立品牌知名度。

　　讓目標(biāo)用戶知道、了解品牌是什么，品牌的內(nèi)在價(jià)值。品牌在信息中的表現(xiàn)僅僅是一組符號，它包含品牌名稱、中英文商標(biāo)、圖形商標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)色、代表音樂、代言人等元素。這種符號式信息需要傳播，盡可能讓最多的目標(biāo)消費(fèi)者獲取這些信息。如何向目標(biāo)消費(fèi)者傳播這些信息是提高品牌知名度階段需要研究和完成的工作。EDM營銷在這一階段需要做好兩個(gè)重要工作：1、獲取準(zhǔn)確地用戶數(shù)據(jù)。通過對已有客戶的用戶數(shù)據(jù)分析，獲得存在對這一品牌產(chǎn)品感興趣可能性的用戶，以及通過數(shù)據(jù)的采集獲取相關(guān)的用戶數(shù)據(jù)。2、制作EDM廣告創(chuàng)意，傳遞給用戶。

　　二、創(chuàng)建品牌美譽(yù)度。

　　我們身邊不乏眾多品牌創(chuàng)建美譽(yù)度的活動(dòng)，諸如：贊助社會公益、體育、教育、福利事業(yè)等，開展大型事件活動(dòng)，免費(fèi)派發(fā)試用活動(dòng)，消費(fèi)者現(xiàn)場咨詢體驗(yàn)活動(dòng)、提供加服務(wù)等等、加強(qiáng)附加產(chǎn)品信息宣傳，即售前、售中、售后服務(wù)。有的從理性上說服消費(fèi)者，有的從感性上打動(dòng)消費(fèi)者，大大小小，比比皆是。利用EDM營銷優(yōu)勢，大容量準(zhǔn)確的目標(biāo)用戶數(shù)據(jù)一對一溝通手段，與用戶產(chǎn)生積極的互動(dòng)，讓用戶參與其中，讓每一個(gè)用戶成為品牌傳播者，是在塑造品牌美譽(yù)度的過程中EDM營銷扮演的重要角色。

　　三、加強(qiáng)品牌忠誠度。

　　一個(gè)消費(fèi)者只一次消費(fèi)某種品牌產(chǎn)品，而且沒有做任何教育他人消費(fèi)該品牌產(chǎn)品的工作，說明其對該品牌沒有忠誠度，其可能已經(jīng)或正打算轉(zhuǎn)移消費(fèi)其他品牌產(chǎn)品了。當(dāng)然影響消費(fèi)者轉(zhuǎn)移消費(fèi)的原因可能很多，但品牌忠誠度不夠絕對是最直接的原因。品牌忠誠度是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，但是有一點(diǎn)是毫無疑問的：品牌與用戶之間保持持續(xù)的、順暢的、互動(dòng)的溝通關(guān)系是實(shí)現(xiàn)品牌忠誠度最有效的途徑之一。用戶接受信息途經(jīng)向網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢，使得EDM營銷在整個(gè)品牌建設(shè)與推廣的過程中扮演的角色越來越重要。